Родным медработников рекомендуют чаще общаться через видеосвязь во время пандемии

Обновлено: 16.05.2024

Постоянно наблюдать за собой во время созвона вредно для психики и самооценки. И фильтры не спасут ситуацию.

Во время пандемии видеозвонки стали настолько массовым явлением, что психологи ввели новый термин: zoom-усталость (zoom fatigue). Он означает ментальное истощение от онлан-созвонов — и распространяется не только на пользователей Zoom, но и других платформ.

Общение по видеосвязи противоестественно, объяснил основатель лаборатории виртуальных человеческих взаимодействий в Стэнфорде Джереми Бэйлинсон. В жизни долгий зрительный контакт и находящееся очень близко лицо говорят о близости или опасности. Но это стало нормой во время рабочих созвонов.

На обычном совещании все разговаривают, делают пометки или печатают. Люди не часто переводят взгляд друг на друга, а длится это всего несколько секунд, отметил Бэйлинсон. Но в видеозвонке все участники смотрят в глаза говорящему на протяжении всего обсуждения. Это помогает сфокусироваться, но одновременно с этим изматывает.

Общение по видеосвязи требует больше сил на то, чтобы считывать интонацию и выражение лица, считает профессор бизнес-школы Insead Джанпьеро Петрильери. Например, чтобы показать своё одобрение, участники созвонов дольше кивают головой. В онлайн-беседе они также говорят на 15% громче, чем в обычной жизни.

Участникам созвона нужно контролировать только те части своего тела, которые попадают на видео. Но из-за того, что собеседнику зачастую видно только лицо, он не может считывать язык тела во время беседы. Поэтому участникам онлайн-совещаний сложнее оценить контекст ситуации и отношение говорящего.

Петрильери также указал на задержку, которая возникает во время общения в онлайне. Согласно исследованию разговоров по телефону или в интернете, даже задержка в 1,2 секунды воспринимается как невнимание со стороны собеседника.

Паузы создают естественный ритм беседы в реальной жизни. Но когда это происходит во время видеозвонка, то ты начинаешь переживать о качестве связи.

Постоянное наблюдение за собой во время беседы может привести к увеличению тревожности и депрессии. Участники онлайн-встреч замечают больше собственных недостатков из-за созвонов и часто задумываются о собственном внешнем виде во время разговора.

Опросы сотрудников показывают, что наибольший стресс от онлайн-совещаний испытывают женщины, сотрудники низких позиций и новички.

Женщины часто ощущают, что они должны казаться идеальными и при этом не прикладывать к этому усилий. Их звонок с большей вероятностью могут прервать дети.

Новые сотрудники же чувствуют, что должны работать с включенной камерой и участвовать во встрече, чтобы показать свою продуктивность.

В целом истощение от видеозвонков выше у тех, кто недоволен своим лицом. К таким результатам пришли учёные из Мичиганского государственного университета, Университета Центральной Флориды и Стэнфордского университета.

Сервисы предлагают пользователям фильтры, чтобы улучшить изображение: скрыть морщины и синяки под глазами. Но это не помогает снизить психологическое напряжение.

Те, кто не хочет применять фильтры, обращаются к пластическим хирургам. Как пишет The Economist, число пластических операций в США за время пандемии выросло на 10%.

Большинство клиентов, которые обращаются за подтяжкой лица, говорят: «Я был на звонках в Zoom и не знаю, что произошло, но я выгляжу ужасно».

Усталость от видеоконференций приводит к снижению мотивации и вовлеченности в работу команды. Рекомендации о том, как снизить утомляемость от созвонов подготовили Джереми Бейлинсон, автор книг о рабочей эффективности Кал Ньюпорт, занимающийся онлайн-социализацией людей с инвалидностью учёный Клод Норманд и исследователи из Американской психологической ассоциации:

И пользоваться им только в том случае, когда нужно настроить камеру.

Этика подразумевает, что, участвуя в совещании с включённой камерой, сотрудник демонстрирует вовлеченность и уважение к выступающим. Но психологи рекомендуют организаторам совещаний сделать условия более гибкими и разрешить отключать камеру по собственному желанию.

Поскольку для человеческого мозга непривычно постоянно видеть чужие лица вблизи, то такая ситуация может быть расценена как потенциально опасная или, наоборот, слишком личная. Поэтому психологи советуют создать «зону безопасности» между собой и виртуальными собеседниками: отодвинуться от компьютера подальше и не открывать видеоконференции на полный экран.

Во время конференции можно не только отключить собственное видео, но и отвернуться от монитора, продолжая слушать речь выступающих. Это помогает отдохнуть от невербальной активности.

Хождение повышает креативность и, по некоторым данным, снижает стресс.

Чувство принадлежности к группе помогает снизить усталость.

Руководитель также должен устроить перерыв между онлайн-встречами, чтобы сотрудники могли отдохнуть.

Опрос 1,7 тысячи сотрудников показал, что онлайн-совещания, которые проходят между 13:30 и 14:30 вызывают меньше стресса, чем те, что проводят в другое время.

Сотрудникам лучше составить расписание и выделить часы, когда они доступны для разговора без предварительной договорённости.

По словам психолога, организатора Петербургского медицинского форума Сергея Ануфриева, родственники медицинских работников, вовлеченных в борьбу с эпидемией коронавируса, столкнулись с настоящим кошмаром — они круглосуточно испытывают тревогу за своих близких, не видят их неделями.

«Сейчас для многих стало проблемой, что некому укладывать ребенка спать, некому читать сказки на ночь. В таких случаях мы всегда просим набраться терпения и записывать аудио или видео-обращения к своим близким, не прерывать словесный контакт. Можно писать письма папе или маме, работающим в больнице», - говорит Сергей Ануфриев.

«Родственникам врачей очень важно получить поддержку извне, не транслируя свою тревогу близкому человеку. Это будет для него повышенным стрессом, усилит чувство вины, досады. Найдите психолога, попросите поддержки у близкого окружения. Не ждите, что родной человек, который борется с эпидемией, вас утешит, уделит необходимое количество внимания, для него это будет дополнительной нагрузкой», - говорит психолог.

Сергей Ануфриев напомнил о том, что в условиях стресса очень важно соблюдать режим питания, сна, физической нагрузки. Гармонизация биохимических процессов очень важна в этот период как для врачей, так и для всех, кто сейчас так или иначе страдает от пандемии. Специалист порекомендовал уделять больше времени прогулкам на свежем воздухе и физнагрузкам.

«А еще важно помнить о том, что эта ситуация закончится, так не будет всегда. Это дает облегчение, когда мы находимся в эпицентре тяжелых событий», - подчеркнула Надежда Сафьян.


Многие пациенты с тяжелым течением коронавируса оказываются изолированными от родственников на долгие месяцы во время лечения в больницах и не имеют никаких способов связи с ними. Выход нашли в больницах Великобритании, США и Индии — там в палатах устанавливают планшеты, а медсестры рассказывают людям, как пользоваться сервисами видеосвязи. По-своему выручают пациентов и врачи из Италии: они проводят прощальные звонки для тех, кто хочет сказать последние слова родным и близким.

В период пандемии коронавируса единственным способом связи с тяжелобольными родственниками становятся видеозвонки. В большинстве случаев беседу организуют сотрудники больниц, рассказала телеканалу CNN Линда Грегсон, медсестра отделения интенсивной терапии города Блэкберна Северо-Западной Англии.

«Некоторые медсестры показывают родственникам по видеосвязи процедуры, которые проходит пациент. Иногда можно услышать, как плачущая дочь кричит «пожалуйста, держите моего отца за руку». Другой телефонный звонок может по каким-то причинам закончиться оскорблениями в адрес медработников, но нас это не останавливает», — делится впечатлениями Грегсон.

Единственной помехой для видеозвонков периодически становится излишнее рвение людей увидеть своего заболевшего родственника. «Несколько раз нам приходилось прерывать звонки в Zoom, потому что в комнате было слишком много родственников, никак не соблюдавших дистанцию. Один раз на такой звонок собралось 45 человек», — смеется Линда Грегсон.

Во многом медперсонал облегчил общение с больной матерью и продюсеру телеканала «Би-би-си» Эндрю Уэббу. По его словам, медицинские сестры отважно надевали средства защиты и отправлялись проводить сеансы связи для его семьи, в то время как мать была не в состоянии держать телефон. Также по Skype она смогла попрощаться с каждым из родственников перед смертью.

«Мой отец попрощался со своей 50-летней женой по телефону, хотя был всего в 30 км от нее. За несколько часов до ее смерти я подключился к телефону и услышал, как мама выкрикивает имена своих родных и близких.

Я успокаивал ее в течение 15 минут и разговаривал с ней, пока она не заснула. Больше она не просыпалась», — приводит издание слова Уэбба.

Более того, можно также переслать текст для открытки, которую медперсонал заполнит самостоятельно и передаст пациенту в руки.

Не менее внимательно к поддержанию внешних контактов пациентов интенсивной терапии относятся и в больницах Индии. Согласно распоряжению гендиректора Службы здравоохранения (DGHS) Раджива Гарга, все тяжелобольные пациенты должны быть обеспечены планшетами и телефонами для того, чтобы связываться с родственниками в нужный момент. Единственное условие - регулярная дезинфекция этих устройств.

«Связь может успокоить пациентов, а также усилить психологическую поддержку, оказываемую лечащей командой. Пожалуйста, проинструктируйте всех руководителей больниц, что они должны разрешить использование смартфонов и планшетных устройств, чтобы пациент мог проводить видеоконференции со своей семьей и друзьями», — говорится в подписанном им документе.

В некоторых больницах Дели специальные планшеты были установлены в палатах стационарно - с них люди могут в любое время позвонить своим родственникам, а также связаться с врачами, которым в таком случае не придется лишний раз заходить в «красную зону».

В США отдельные больницы также установили планшеты в палатах пациентов с тяжелым течением коронавируса, с которых они могут совершать видеозвонки своим близким. При этом связаться с родственниками получится даже в том случае, если ранее пользоваться подобными сервисами не приходилось, — подготовленные медсестры помогают разобраться с приложениями и освоить новый вид общения.

Тем не менее, такой отлаженный механизм действует далеко не в каждой европейской стране. Так, доктор в больнице Сан-Карло Борромео в Милане Франческа Кортелларо устраивает сеансы связи пациентов родственниками самостоятельно, без помощи руководства.

«Пациенты с COVID-19 умирают одни, без присутствия родственников. Когда смерть близка, они знают это, потому что находятся в сознании. В моей практике такой случай был, когда бабушка захотела увидеть свою внучку. Я вытащила телефон и позвонила ей по видеосвязи. Они попрощались. Вскоре после этого она умерла. У меня длинный список таких видеозвонков — я называю это прощальным списком. Я надеюсь, что нам дадут iPad — трех или четырех будет достаточно, чтобы не дать людям умирать в одиночестве», — жаловалась она итальянскому изданию Il Giornale.it.

Читайте также: